Política de Devoluciones y Reembolsos
Sumee Marketplace
Última actualización: 17 de diciembre de 2024
1. Información General
Sumee Marketplace es una plataforma que conecta profesionales verificados para la compra y venta de herramientas, equipos y suministros. Esta política de devoluciones aplica a todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.
Datos de contacto:
- Sitio web: https://sumeeapp.com/marketplace
- Email: soporte@sumeeapp.com
- Teléfono: +52 55 3674 1156
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
📍 Dirección para Envío de Devoluciones:
NUO INTEGRACIONES Y SERVICIOS
Atenas 1-1, Col. San Alvaro
Azcapotzalco, Ciudad de México
C.P. 02090
2. Plazo para Devoluciones
Productos Nuevos
- Plazo: 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto
- Condición: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todos los accesorios y empaque original
Productos Usados/Seminuevos
- Plazo: 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto
- Condición: El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin daños adicionales
Productos de Sistemas e Informática (Syscom)
- Plazo: 15 días calendario desde la fecha de recepción
- Condición: Producto sin usar, con empaque original y todos los accesorios incluidos
3. Condiciones para Devoluciones
✅ Productos Elegibles
- Productos defectuosos o que no funcionan correctamente
- Productos que no corresponden a la descripción publicada
- Productos dañados durante el envío (debe reportarse dentro de 48 horas)
- Productos enviados por error (diferente al solicitado)
❌ Productos NO Elegibles
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal o consumibles abiertos
- Productos descargables o servicios digitales
- Productos dañados por mal uso del comprador
- Productos sin empaque original o accesorios faltantes
- Productos devueltos después del plazo establecido
4. Proceso de Devolución
Paso 1: Solicitud de Devolución
El comprador debe contactar al vendedor a través de:
- Mensaje interno en la plataforma Sumee
- WhatsApp del vendedor (si está disponible)
- Email a soporte@sumeeapp.com con el número de pedido
Información requerida:
- Número de pedido o ID de transacción
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Descripción detallada del problema
Paso 2: Autorización
- El vendedor tiene 48 horas para responder a la solicitud
- Si el vendedor no responde, Sumee intervendrá como mediador
- Una vez autorizada, se proporcionará una etiqueta de envío o instrucciones
Paso 3: Envío de Devolución
- El comprador es responsable del costo de envío de devolución, EXCEPTO:
- Productos defectuosos
- Productos incorrectos enviados por el vendedor
- Productos dañados durante el envío inicial
- El producto debe enviarse al vendedor en el mismo empaque original cuando sea posible
- Se recomienda usar un servicio de envío con rastreo
📍 Dirección para Envío de Devoluciones
NUO INTEGRACIONES Y SERVICIOS
Atenas 1-1, Col. San Alvaro
Azcapotzalco, Ciudad de México
C.P. 02090
Email: proyectos@seguridad-avanzada.com
Nota: Esta dirección aplica para productos vendidos directamente por Sumee Marketplace. Para productos de vendedores individuales, se proporcionará la dirección específica del vendedor al autorizar la devolución.
Paso 4: Inspección y Reembolso
- El vendedor tiene 5 días hábiles para inspeccionar el producto recibido
- Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
5. Reembolsos
Importante: Los reembolsos se procesan automáticamente una vez aprobada la devolución. Si no recibes tu reembolso dentro del plazo establecido, contacta a soporte@sumeeapp.com
Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles después de la aprobación
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles después de la aprobación
- PayPal: 1-3 días hábiles después de la aprobación
Monto del Reembolso
- Reembolso completo: Producto defectuoso, incorrecto o no recibido
- Reembolso parcial: Producto usado más allá de inspección razonable (a discreción del vendedor)
- Costo de envío: No reembolsable excepto en casos de error del vendedor
6. Cambios
- Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto
- Debe solicitarse dentro del mismo plazo que las devoluciones
- El comprador es responsable del costo de envío del cambio
- Los cambios solo aplican para productos del mismo vendedor
7. Productos Defectuosos o Dañados
Reporte Inmediato
- Debe reportarse dentro de 48 horas de recibir el producto
- Incluir fotografías claras del daño o defecto
- No usar el producto si está defectuoso
Resolución
- Reemplazo inmediato (si hay stock disponible)
- Reembolso completo si no hay reemplazo disponible
- El vendedor cubre todos los costos de envío en estos casos
8. Disputas y Mediación
Si el comprador y vendedor no pueden llegar a un acuerdo:
- Contactar a soporte@sumeeapp.com con el número de pedido
- Sumee revisará el caso dentro de 3-5 días hábiles
- Se solicitará evidencia de ambas partes
- Sumee emitirá una decisión final basada en esta política
9. Productos de Terceros (Syscom, Truper, etc.)
Los productos de proveedores como Syscom, Truper y otros siguen las políticas de devolución de sus respectivos proveedores. Sumee actúa como intermediario y facilitará la comunicación entre partes.
- Productos Syscom: Siguen la política de devoluciones de Syscom (15 días). Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles.
- Productos Truper y Otros Proveedores: Siguen las políticas del proveedor original. Los tiempos pueden variar según el proveedor.
10. Garantías
Los productos nuevos incluyen garantía del fabricante. El comprador debe contactar directamente al fabricante para reclamar garantía. Sumee puede ayudar a facilitar el proceso.
Los vendedores pueden ofrecer garantías adicionales. Estas deben estar claramente especificadas en la publicación. Sumee no es responsable de garantías adicionales del vendedor.
11. Excepciones Especiales
Productos de Construcción y Herramientas Pesadas
- Plazo reducido a 7 días debido a la naturaleza del uso
- Deben estar sin usar y con empaque original
- Inspección más rigurosa debido al uso potencial
Productos Eléctricos y Electrónicos
- Deben probarse dentro de 48 horas de recepción
- Cualquier defecto debe reportarse inmediatamente
- No se aceptan devoluciones por incompatibilidad si no se consultó antes de comprar
12. Protección al Comprador
Programa de Protección Sumee
- Sumee puede intervenir en disputas entre compradores y vendedores
- Evaluación caso por caso
- Reembolsos garantizados en casos de fraude comprobado
13. Contacto y Soporte
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
- Email: soporte@sumeeapp.com
- Teléfono: +52 55 3674 1156
- WhatsApp: +52 55 3674 1156
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
- Sitio web: https://sumeeapp.com/marketplace
📍 Dirección para Envío de Devoluciones
NUO INTEGRACIONES Y SERVICIOS
Atenas 1-1, Col. San Alvaro
Azcapotzalco, Ciudad de México
C.P. 02090
Email: proyectos@seguridad-avanzada.com
Nota importante: Esta dirección aplica para productos vendidos directamente por Sumee Marketplace. Para productos de vendedores individuales, se proporcionará la dirección específica del vendedor al autorizar la devolución.
14. Cambios a esta Política
Sumee se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
15. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.