Términos de Servicio

Servicios Incluidos:

• Plomería, electricidad, HVAC y carpintería
• Servicios de emergencia las 24 horas
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Instalaciones y reparaciones especializadas

Requisitos de Registro:

• Debes tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener actualizados tus datos de contacto
• Crear una contraseña segura y confidencial

Responsabilidades del Usuario:

• Proteger la confidencialidad de tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades en tu cuenta
• No crear múltiples cuentas fraudulentas

Uso Permitido:

• Solicitar servicios profesionales para tu hogar
• Calificar y reseñar servicios recibidos
• Comunicarte con profesionales a través de la plataforma
• Acceder a información de servicios y precios

Uso Prohibido:

• Solicitar servicios ilegales o peligrosos
• Contactar profesionales fuera de la plataforma
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Realizar actividades comerciales no autorizadas

Estructura de Precios:

• Membresía Premium: Acceso a profesionales verificados y servicios prioritarios
• Tarifas de Servicio: Establecidas por los profesionales independientes
• Comisiones: Sumee App puede cobrar comisiones por facilitar la conexión
• Impuestos: Aplicables según la legislación mexicana vigente

Métodos de Pago:

• Tarjetas de crédito y débito (procesadas por Stripe)
• PayPal y otras plataformas digitales
• Transferencias bancarias para membresías
• Efectivo directamente al profesional (según acuerdo)

Limitaciones de Sumee App:

• No somos responsables por la calidad del trabajo de los profesionales
• No garantizamos la disponibilidad de servicios específicos
• No asumimos responsabilidad por daños materiales o lesiones
• No controlamos las tarifas finales establecidas por profesionales

Responsabilidades del Cliente:

• Verificar credenciales y experiencia del profesional
• Asegurar que el trabajo cumple con normativas locales
• Mantener seguro el área de trabajo
• Realizar pagos según los términos acordados

Compromisos de Sumee App:

• Verificar credenciales básicas de profesionales registrados
• Facilitar comunicación entre clientes y profesionales
• Procesar pagos de forma segura
• Mantener registros de transacciones

Garantías del Profesional:

• Cumplir con estándares de calidad acordados
• Usar materiales de calidad apropiada
• Brindar garantías sobre su trabajo según su política
• Mantener seguros profesionales actualizados

Causas de Suspensión:

• Violación repetida de estos términos de servicio
• Comportamiento inapropiado con profesionales
• Proporcionar información fraudulenta
• No realizar pagos según los términos acordados
• Actividades que comprometan la seguridad de la plataforma

Proceso de Terminación:

• Aviso: Notificación previa cuando sea posible
• Oportunidad de Apelación: 7 días para disputar la decisión
• Efecto Inmediato: En casos de violaciones graves
• Reactivación: Bajo ciertas condiciones y proceso de revisión

Proceso de Resolución:

1. Comunicación Directa: Intentar resolver directamente con el profesional
2. Mediación Sumee: Nuestro equipo puede facilitar la comunicación
3. Revisión Formal: Proceso estructurado de evaluación de la disputa
4. Procedimientos Legales: Como último recurso, según la jurisdicción aplicable

Características de la Plataforma:

• AI Assistant: Recomendaciones automáticas basadas en tu consulta
• Geolocalización: Para encontrar profesionales cercanos
• Chat en Vivo: Comunicación directa con profesionales
• Sistema de Calificaciones: Revisión y rating de servicios
• Programación Avanzada: Reservas y seguimiento de servicios

Disponibilidad del Servicio:

Aunque nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Puede haber mantenimiento programado o interrupciones técnicas ocasionales.